TERMINOS Y CONDICIONES

Política de devoluciones

Condiciones Generales:
Siempre se le exigirá presentar la factura y/o remito por los artículos a ser devueltos. Los mismos deben estar sin uso, completos, con todos sus accesorios y embalajes originales.

Usted cuenta con hasta 30 días (treinta días), o según corresponda a los casos que se indican abajo, corridos desde la fecha de factura para contactarse con nosotros. No se analizarán cambios/devoluciones que excedan ese plazo.

No se aceptarán devoluciones de mercaderías que sean cables cortados, remanentes de materiales eléctricos en general, con ralladuras, roturas, con envases marcados, manchados o dañados.

Si usted necesita devolver/cambiar un producto adquirido en ECOMMERCE-SE, comuníquese vía telefónica, mail o web con su vendedor habitual. En caso de que el vendedor apruebe la solicitud de devolución, deberá traer la mercadería a Ecommerce-SE en Tibás, parque Condal, bodega #54 para que el departamento de Servicios revise la mercadería en cuestión y de encontrarse en perfectas condiciones para la venta, se procederá al reemplazo del artículo o realización de la nota de crédito según corresponda.

Toda solicitud de devolución será originada por el departamento de ventas, luego logística se encargará de evaluar si la mercadería se encuentra en perfectas condiciones para la venta (1). En todos los casos, el plazo que nuestro departamento de ventas tiene, para aceptar o rechazar una solicitud de devolución, es de 72 horas (setenta y dos horas). Para que una solicitud de devolución sea realizada en el momento, se deberá solicitar la misma dentro de las 72 horas (setenta y dos horas) hábiles de retirada/recibida la mercadería. En el caso que una solicitud de devolución no se realice en el momento, el cliente se retirara del local con la solicitud de devolución impresa quedando a la espera de una respuesta por parte del departamento de ventas dentro de los plazos establecidos (1). En caso de que se rechace la devolución, ECOMMERCE-SE informará al cliente y el mismo contará con 60 días (sesenta días) corridos para retirar la mercadería, una vez excedido el plazo la mercadería se destruirá.

Cabe destacar que ECOMMERCE-SE no se hará responsable en ningún caso de los cargos por fletes, reinstalación, desinstalación, etc.

Devoluciones aceptadas:

Diferencias entre lo pedido y lo recibido: en caso de existir diferencias entre lo pedido al vendedor y la mercadería recibida, por favor, contáctese con el vendedor, dentro de los 30 días (treinta días), para solicitar el cambio o devolución de la misma. Todo material será revisado por el departamento de Servicios y de ser aceptada la devolución se procederá a emitir la nota de crédito correspondiente.
Fallas de fabricación o producto con problemas de calidad: si usted recibe un producto con problemas de calidad por origen del proveedor, usted tiene 7 días (siete días) desde la fecha de factura para contactarse con el departamento comercial y solicitar el cambio o devolución. La garantía del producto es la indicada por el fabricante. Nuestro departamento de Servicios verificará las fallas en los productos y de corresponder, el departamento comercial procederá a realizar la nota de crédito/reemplazo de mercadería (2).
Sobrante de Obra: Dentro de los 30 días (treinta días) corridos desde la fecha de factura usted deberá contactarse con su vendedor habitual y realizar una solicitud de devolución por su material. De ser aceptada su petición, nuestro departamento de Servicios procederá a la revisión de la mercadería y sólo se aceptará si está en perfectas condiciones para su posterior venta (1). De ser así, se realizará la nota de crédito correspondiente aplicando un descuento del 15% (quince por ciento) en concepto de gastos administrativos.
Material Roto o Golpeado: si usted desea realizar una devolución debido a que el material solicitado llega roto o golpeado por el transporte propio (la mercadería viaja por cuenta y orden del comprador), usted cuenta con 48hs (cuarenta y ocho horas) a partir de la recepción del material para enviarnos por mail o el remito correspondiente, colocando una observación en el mismo que refleje lo sucedido.
Mercadería incorrecta o producto pedido por error: si usted se equivocó al realizar su pedido y al recibirlo se da cuenta de que no lo necesita, usted cuenta con 30 días (treinta días) corridos desde la fecha de factura para realizar una solicitud de devolución por su material. De ser aceptada su petición, nuestro departamento de Servicios procederá a la revisión de la mercadería y solo se aceptará si está en perfectas condiciones para su posterior venta (1). De ser así, se realizará la nota de crédito correspondiente aplicando un descuento del 15% (quince por ciento) en concepto de gastos administrativos
(1) Según la presente política de devoluciones.

(2) Solo se realizará nota de crédito/reemplazo de mercadería si es posible comprobar que la misma no fue dañada por el cliente.

Términos y condiciones del servicio
CONDICIONES GENERALES DE USO DEL PORTAL ECOMMERCE-SE
Declaración general sobre la política de www.ecommerce-se.com referente a la privacidad y las condiciones de uso del Portal.
Ecommerce-SE comunica al usuario sus condiciones generales de uso y servicio del Portal www.ecommerce-se.com:
El uso de los servicios del Portal www.ecommerce-se.com (en adelante, indistintamente, el PORTAL o la PAGINA WEB) debe efectuarse de conformidad con las presentes condiciones generales de uso. En consecuencia, quien acceda o utilice el PORTAL, sus servicios o contenido (en adelante, el USUARIO), debe leer atentamente estas condiciones generales de uso cada vez que se proponga utilizar nuestros servicios. El acceso y uso del PORTAL es voluntario y gratuito.

La sola visita y utilización del PORTAL atribuirá la condición de USUARIO e implica el conocimiento, comprensión y aceptación de las condiciones generales de uso, plenamente y sin reserva y en caso de que corresponda, de las condiciones particulares del PORTAL, que en el futuro pueden completarse, ser sustituidas o modificarse en algún sentido en relación con los servicios y contenidos del PORTAL. Si no está de acuerdo con las condiciones generales de uso, deberá abstenerse de utilizar el PORTAL y los servicios por él ofrecidos.

El ingreso a la PAGINA WEB constituye el consentimiento del USUARIO a utilizar la PAGINA WEB, sus servicios y contenidos sin contravenir la legislación vigente, la buena fe y el orden público. Las violaciones a estas condiciones generales de uso o a cualquiera de las condiciones particulares, o la omisión de actos por parte del USUARIO, que a criterio de Ecommerce-SE constituyan conductas abusivas, lesivas o ilícitas generará el derecho de Ecommerce-SE de denegar de manera inmediata el acceso al PORTAL y/o a la prestación del servicio al USUARIO en falta.

Queda prohibido todo uso del PORTAL con fines ilícitos que perjudiquen o puedan dañar la utilización y normal funcionamiento del mismo.

Promociones
Las promociones no son acumulables

A través del PORTAL, los USUARIOS tendrán acceso a diversos servicios, que podrán ampliarse, modificarse o eliminarse de acuerdo a lo que Ecommerce-SE establezca. Se detallan a continuación algunos de los servicios disponibles en el PORTAL:

Información institucional
Ideas y proyectos para diferentes sectores
Información y participación en promociones vigentes
Información sobre talleres
Videos promocionales e informativos
Asesoramiento on-line
Información sobre productos (fotos, precios y fichas técnicas)
Orden de pedido on-line
Opciones de pago
Retiro en bodega

Ecommerce-SE podrá, en cualquier momento, sin previo aviso y a su exclusivo criterio, modificar o eliminar el contenido, estructura, diseños, servicios y condiciones de acceso o de uso del PORTAL, sin necesidad de previo consentimiento de los USUARIOS. Dichos cambios tendrán vigencia a partir del momento en que sean publicados en el PORTAL, o desde el momento en que Ecommerce-SE lo indique expresamente.

Al hacer uso del PORTAL una vez producida cualquiera de las modificaciones indicadas precedentemente, dicho uso implicará la aceptación del USUARIO a las mismas.

Denegación del acceso al Portal y/o a los Servicios.

Ecommerce-SE podrá denegar o retirar el acceso al PORTAL y/o a los servicios en cualquier momento y sin necesidad de preaviso a aquellos USUARIOS que incumplan estas condiciones generales o las condiciones particulares que resulten de aplicación.

Ecommerce-SE determinará qué empresas y/o proveedores incluirá en el PORTAL para interactuar con el USUARIO.

Condiciones de acceso y utilización del PORTAL.

El acceso y utilización del PORTAL no exige la previa suscripción o registro del USUARIO, es libre y gratuito para toda persona que quiera utilizar los servicios del mismo. No obstante, para obtener precios, descuentos y algunos servicios y/o contenidos que el PORTAL ofrece sólo podrá accederse o utilizarse en calidad de USUARIO registrado en la forma en que se indique en el PORTAL.

Registro.

El USUARIO que quiera acceder a servicios con solicitud previa de registro lo hará a través de un formulario online, donde se le solicitarán número de documento, fecha de nacimiento, nombre, apellido, dirección de e-mail, teléfono, ocupación, domicilio completo de entrega y domicilio alternativo (en adelante, DATOS PERSONALES). Para un correcto funcionamiento de los servicios del PORTAL, es necesario que los USUARIOS mantengan sus DATOS PERSONALES actualizados.

En el mismo acto en que el USUARIO se registre, se le solicitará que elija un nombre de USUARIO y una clave que le permitirá acceder en el futuro al site y a otros servicios del PORTAL. En la elección del nombre y de la clave de USUARIO no podrá valerse de ninguna denominación o término que infrinja las normas vigentes o los derechos de terceros.

El USUARIO es el único responsable de la elección y uso de su nombre de USUARIO y clave, pudiendo en cualquier momento cambiarlos siempre a condición de que respete lo señalado anteriormente, sin perjuicio de que en caso de que la olvide pueda solicitar a Ecommerce-SE se la recuerde. En este caso Ecommerce-SE enviará al correo electrónico informado el nombre de USUARIO y clave elegidos oportunamente en el momento de la registración.

Es responsabilidad del USUARIO comunicar a Ecommerce-SE con la mayor brevedad el robo de la clave, como cualquier riesgo de acceso por parte de un tercero. El USUARIO debe responder por los gastos, daños y perjuicios ocasionados por la utilización de los servicios por un tercero que emplee su clave. En consecuencia, el USUARIO se obliga a mantener en secreto, con carácter de información confidencial y reservada, su nombre de USUARIO y claves de acceso, siendo responsable de cualquier daño y perjuicio de toda naturaleza derivada del mal uso realizado por sí o por terceros, tanto contra el mismo USUARIO como los que pueda sufrir Ecommerce-SE como consecuencia de ello. Los DATOS PERSONALES son el carácter de confidencial. Ecommerce-SE se compromete a adoptar todas las medidas de seguridad de protección de los DATOS PERSONALES; no obstante, ello el USUARIO debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables, por lo cual Ecommerce-SE no puede garantizar que la información transmitida a través del PORTAL se encuentra completamente segura, asumiendo los USUARIOS este riesgo que declara conocer y aceptar.

Datos de carácter general.

El USUARIO acepta y consiente libre y expresamente que los DATOS PERSONALES facilitados o que facilite en el futuro a Ecommerce-SE, sean objeto de tratamiento e incorporados en un archivo de datos que quedará bajo la responsabilidad de Ecommerce-SE, con el objetivo de brindar adecuadamente los servicios que se ofrecen a través del PORTAL. Los USUARIOS también autorizan la utilización de los DATOS PERSONALES para la realización de estadísticas, la remisión de publicidad, la realización de concursos y promociones, la compra y envío de todo tipo de productos y novedades institucionales de Ecommerce-SE, así como para el control y posterior desarrollo de la PAGINA WEB. En caso de que los USUARIOS no deseen ser contactados con estos fines, podrán manifestárselo fehacientemente a Ecommerce-SE y se procederá a interrumpir este tipo de comunicaciones en el menor tiempo posible.

Ecommerce-SE asegura que no venderá ni arrendará ni de ningún otro modo cederá los datos del USUARIO a ningún tercero. Los DATOS PERSONALES podrán ser compartidos con empresas contratadas por Ecommerce-SE a fin de poder ofrecer los servicios a través del PORTAL y cumplir con las presentes condiciones generales de uso.

Los USUARIOS tienen derecho a requerir que la información de sus DATOS PERSONALES les sea suministrada en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis (6) meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto, así como a solicitar que sus datos sean rectificados, actualizados o removidos del archivo de datos electrónicos. A tales efectos, el USUARIO deberá dirigir una nota a la dirección de correo electrónico ventas1@ecommerce-se.com. El USUARIO será responsable en cualquier caso de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los DATOS PERSONALES facilitados.

DATOS PERSONALES – Orden de pedido on-line.

La compra a través del PORTAL es uno de los servicios con solicitud previa de registro. Los DATOS PERSONALES se utilizarán en el caso de compra al solo efecto de que un representante de Ecommerce-SE pueda seguir el procedimiento de compra y recibido de los productos con el USUARIO por teléfono. Ecommerce-SE no es responsable en el caso de que se filtraren DATOS PERSONALES del USUARIO durante la comunicación telefónica.

El costo por el envío no está incluido en el precio de los productos. El valor del flete varía de acuerdo al volumen y distancia, siendo informado al momento de confirmar su solicitud de compra.
La disponibilidad de los productos ofrecidos en www.ecommerce-se.com está sujeta al movimiento diario de stock que arma el pedido, por lo cual ecommerce-se estará avisando el momento en que puede retirar su mercadería.
Retiro en bodega
Los productos deben ser retirados en las bodegas de Soati con la dirección, Costa Rica, San José, Tibás, Colima, Parque Condal, bodega #54.

La disponibilidad del producto NO es inmediata. El Cliente debe aguardar la confirmación de la facturación del producto, siendo la misma realizada por correo electrónico.

Una vez recibida dicha notificación el cliente puede presentarse en el local a fin de retira su compra. El tiempo previsto para el retiro de la compra del local es de 7 días corridos.

A modo informativo se enviara un correo electrónico una vez que el producto está a disposición del cliente para ser retirado.- Pasados 7 días, si aún sigue el comprador sin retirar el producto del local, se realizara una llamada telefónico mediante el call-center autorizado afín de notificar por última vez que la compra sigue disponible. Vencido el plazo de 7 días sin que se haya retirado la compra se cancelará automáticamente la operación, otorgándose al cliente una nota de crédito por el importe total del producto que será reflejado en su cuenta.

Servicio de asesoramiento on line mediante «Chat».

Ecommerce-SE tiene a disposición del USUARIO un servicio de asesoramiento on line mediante el cual el USUARIO podrá obtener información acerca de sus compras online o recibir ayuda en caso de tener inconvenientes para concretar su compra. Ecommerce-SE no es responsable por la imposibilidad del USUARIO de establecer contacto con el PORTAL o con el Chat, por problemas de conexión o saturación de atención por parte de Ecommerce-SE ni por cualquier otro inconveniente que impida que el USUARIO se conecte. Ecommerce-SE no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Chat, quedando eximida de toda responsabilidad por los daños de cualquier naturaleza que puedan presentarse, por la falta de disponibilidad y continuidad de funcionamiento del Chat. Ecommerce-SE no es responsable por los daños y perjuicios que pudieran ocasionarse con motivo del acceso o utilización de los contenidos, servicios o informaciones puestas a disposición del USUARIO en el Chat.

Utilización del PORTAL. Propiedad intelectual. Derecho de autor.

Todos los contenidos de este PORTAL, incluidos, pero no limitado a todos los textos (notas, informes, comentarios), gráficos, marcas, logos, iconos, imágenes, fotografías, software, hardware, archivos de cualquier tipo y cualquier otra información disponible en el PORTAL son de propiedad exclusiva de Ecommerce-SE o de terceras personas que han autorizado a Ecommerce-SE su publicación y/o utilización. Los mismos están protegidos por las leyes de propiedad intelectual y de derecho de autor. En consecuencia, cualquier retransmisión, reproducción, alteración, publicación o utilización de cualquier material precedentemente mencionado, por cualquier medio y, de cualquier forma, se encuentra estrictamente prohibido. Ecommerce-SE no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con el PORTAL, los servicios o los contenidos del mismo.

Hipervínculos/Hiperenlaces.

Los USUARIOS y todas las personas que quieran establecer un hipervínculo entre su página Web y cualquiera de las páginas del PORTAL se verán sometidos a las siguientes condiciones:

No se permite la reproducción ni comercialización total o parcial de ninguno de los servicios ni contenidos del PORTAL.
La página Web en la que se establezca el hipervínculo no contendrá ninguna marca, nombre comercial, rótulo de establecimiento, denominación, logotipo u otros signos distintivos pertenecientes a Ecommerce-SE salvo autorización expresa y por escrito de Ecommerce-SE.
La existencia de un hipervínculo entre una página Web y el PORTAL no implicar la existencia de una relación entre el propietario de esa página y Ecommerce-SE, así como tampoco la aceptación o aprobación por parte de Ecommerce-SE de los contenidos de dicha página.
En ningún caso se podrá entender que el PORTAL ha supervisado de alguna manera los servicios o contenidos ofrecidos por la página Web desde la que se produce el hipervínculo.
Sólo podrán efectuarse hipervínculos respecto de la página principal del PORTAL, salvo autorización expresa y escrita de Ecommerce-SE para hacerlo respecto de otras páginas del PORTAL, distintas a la primera página.
Bajo ninguna circunstancia el PORTAL es responsable de los contenidos o servicios puestos a disposición del público en la página desde la que se realice el hipervínculo, ni de las manifestaciones e informaciones incluidas en la misma.
Ecommerce-SE se reserva el derecho de inhabilitar hipervínculos o estructuras no autorizadas cuando lo crea conveniente.
No se podrán incluir contenidos contrarios a los derechos de terceros, ni al orden público ni a la moral y buenas costumbres, ni contenidos o informaciones ilícitas, en la página Web desde la que se establece el hipervínculo, aunque como se indicó precedentemente, Ecommerce-SE no será responsable de los contenidos de la página desde la que se realice el hipervínculo.
Exclusión de garantías y responsabilidad.

El uso del PORTAL se realizará bajo exclusiva responsabilidad del USUARIO. Ecommerce-SE no asume ningún tipo de responsabilidad que se derive de cualquier daño o perjuicio de cualquier naturaleza que se pudieran originar al USUARIO como consecuencia del acceso y utilización del PORTAL, incluyendo los relacionados con:

La falta de disponibilidad, continuidad, acceso, mantenimiento y efectivo funcionamiento del PORTAL o sus servicios.
La falta de licitud, calidad, fiabilidad, utilidad y disponibilidad de servicios prestados por terceros y puestos a disposición de los USUARIOS en la PAGINA WEB.
Daños ocasionados por virus, programas maliciosos, o lesivos en los contenidos y/o cualquier otro agente que pueda llegar a infectar o a afectar de cualquier modo el sistema de computación utilizado por el USUARIO.
La recepción, obtención, almacenamiento, difusión o transmisión por parte de los USUARIOS de los contenidos.
El uso ilícito, negligente, fraudulento, contrario a estas condiciones generales de uso, a la buena fe o al orden público por parte de los USUARIOS.
El incumplimiento por parte de terceros de sus obligaciones o compromisos en relación con los servicios prestados a los USUARIOS a través de la PAGINA WEB.
La solicitud compra se confirmará dentro de las 72 hs. de realizada, por un operador telefónico.
Los artículos denominados Venta por Pedido (vp) no se encuentran con stock. Se confirmará la compra y disponibilidad por medio de un mensaje luego de recibir el pedido.
La enumeración precedente posee carácter enunciativo y en ningún caso exclusivo ni excluyente.

Responsabilidad del USUARIO por daños y perjuicios.

El USUARIO debe responder por los daños y perjuicios de toda naturaleza que Ecommerce-SE pudiera sufrir como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones a las que queda sometido por estas condiciones generales de uso. En caso de que Ecommerce-SE tuviera que afrontar sanción, multa, condena o indemnización de cualquier tipo que hubiere provocado el USUARIO por el incumplimiento de cualquiera de los puntos establecidos en las presentes condiciones generales de uso, el USUARIO debe rembolsar la cantidad que se hubiere abonado por tal motivo en un plazo de treinta días de recibida la notificación que se lo indique.

Seguridad.

Queda terminantemente prohibido:

Intentar la violación de los sistemas de autenticación, verificación de identidad y seguridad del servidor; esto incluye y no se limita a tratar de acceder a datos del USUARIO, intentar ingresar al servidor o cuentas sin contar con la expresa autorización para hacerlo.
Intentar interrupciones en las comunicaciones de Internet, sobrecargar un servicio y/o efectuar ataques informáticos.
Efectuar cualquier tipo de monitoreo que implique la interceptación de información destinada y no destinada a los USUARIOS.
Utilizar cualquier programa destinado a interferir en el normal uso del PORTAL.
El PORTAL es controlado y llega a usted por Ecommerce-SE desde sus instalaciones en Costa Rica. Ecommerce-SE se abstiene de manifestar que el PORTAL es apropiado para otros lugares, como así también que se encuentre disponible en aquéllos. Los USUARIOS que accedan al PORTAL o hagan uso de éste desde otras jurisdicciones lo hacen por su propia voluntad y asumen la responsabilidad de respetar la legislación de Costa Rica y en caso que ésta así lo establezca, de no acceder al PORTAL.

Notificaciones / Comunicaciones

Toda notificación u otra comunicación que deba efectuar Ecommerce-SE al USUARIO sobre cualquier tema referido a la relación vigente entre el USUARIO y Ecommerce-SE como titular del PORTAL, podrá realizarse a través del correo electrónico o bien por carta documento dirigida al domicilio que el USUARIO haya informado oportunamente. En todo momento el USUARIO podrá comunicarse con Ecommerce-SE por medio de correo electrónico a ventas1@ecommerce-se.com

Duración y terminación.

La prestación del servicio tiene una duración indefinida. No obstante, ello, Ecommerce-SE se encuentra plenamente facultada para dar por terminada, suspender, o interrumpir, cuando lo considere necesario y sin necesidad de preaviso, la prestación del servicio del PORTAL y de cualquiera de sus restantes servicios.

Legislación aplicable y jurisdicción.
Las presentes condiciones generales de uso se regirán e interpretarán por la legislación Costa Rica. El titular del PORTAL y el USUARIO, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiere corresponderles, someterán a la jurisdicción de los tribunales nacionales ordinarios con sede en la Costa Rica, San José, cuantas cuestiones pudieran suscitarse derivadas de la utilización del servicio, contenido del PORTAL, interpretación, aplicación y/o cumplimiento de estas condiciones generales de uso.